Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30/08/2026
En NUBI™ trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro equipo necesita entre 2 y 4 días laborables para procesarlo y prepararlo para el envío.
Durante este periodo:
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Verificamos la información del pedido.
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Preparamos el producto.
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Realizamos los controles necesarios antes del envío.
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Preparamos el paquete para su transporte.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de:
8–10 días laborables
Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Por tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes puede incluir:
2–4 días laborables de procesamiento
8–10 días laborables de transporte
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, logística, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
En cualquier caso, los pedidos se gestionarán respetando los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Los envíos incluyen número de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado lo permita.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que puede existir un pequeño periodo entre la salida del paquete y la aparición de los primeros movimientos en el sistema de seguimiento del transportista.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente después del envío, esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
4. ENVÍO PROTEGIDO
Preparamos los pedidos de NUBI™ con el objetivo de reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Recomendamos revisar el paquete y el producto al recibirlo.
Cuando exista una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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Alta demanda.
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Incidencias logísticas.
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Retrasos del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos.
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Incidencias en centros de distribución.
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Problemas de transporte.
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Controles aduaneros, cuando sean aplicables.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a un pedido, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
Los retrasos no eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. PEDIDOS QUE NO PUEDAN SER ENTREGADOS
Es importante proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Cuando una nueva entrega o reexpedición genere costes adicionales como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
Si el paquete es devuelto a nuestro operador logístico debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado de la entrega, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
7. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento del transportista indica que un paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Podremos solicitar información adicional y contactar con el transportista para investigar la incidencia.
No consideraremos automáticamente un pedido como perdido únicamente porque el cliente no lo haya localizado inicialmente.
Trabajaremos con el transportista para determinar qué ha ocurrido y buscar una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y, posteriormente, del producto y de cualquier daño visible.
Si NUBI™ presenta daños, contacta con nosotros:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
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Fotografías de cualquier daño visible.
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Una breve descripción de lo ocurrido.
Esta información nos ayudará a gestionar la incidencia de forma más rápida.
9. PEDIDOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún elemento de tu pedido, contacta con nuestro equipo de soporte:
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del contenido recibido y del embalaje.
Investigaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.
10. INFORMACIÓN ADUANERA
Cuando un envío esté sujeto a controles, trámites o requisitos aduaneros, estos procesos pueden afectar al tiempo de entrega.
Cuando resulte aplicable, determinados impuestos, aranceles, tasas o gastos relacionados con la importación podrán ser responsabilidad del comprador conforme a la normativa aplicable y a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
No podemos garantizar los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
11. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos realizar el cambio cuando el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el transportista.
12. PEDIDOS COMBINADOS
Si realizas varios pedidos independientes, estos podrán ser procesados y enviados por separado.
En caso de que diferentes productos tengan disponibilidad o condiciones logísticas distintas, podrían llegar en paquetes diferentes.
Si esto ocurre, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
13. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
NUBI™ trabaja para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados.
Sin embargo, los tiempos de transporte pueden verse afectados por circunstancias que no dependen directamente de nosotros.
Cuando se produzca un retraso o incidencia, colaboraremos con el transportista para obtener información y buscar una solución.
La responsabilidad sobre la pérdida o deterioro del producto se determinará conforme a la legislación aplicable.
14. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Email:
shop.supportcenter@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
RESUMEN
Procesamiento: 2–4 días laborables
Entrega estimada: 8–10 días laborables desde el envío
Seguimiento: incluido cuando esté disponible
Envío: preparado y protegido para el transporte
Soporte: shop.supportcenter@gmail.com